Okay, harini saya akan introducekan job scope kerja baru saya. Untuk pengetahuan, saya telah dipromotekan masuk ke department lain pada tanggal 05/12/2012 dan ini bermakna saya tidak lagi perlu untuk menjawab panggilan2 call dan mendengar leteran2 dari pelanggan2 streamyx lagi.
Sebenarnya ini adalah antara salah satu internal vacancy yg saya apply rasanya 3 bulan yang lalu.
Actually this job pn apply last minute and that time mmg masa tgh tension dan stress jawab call dan terus rasa nak cari kerja lain. Kalau tak silap actually submit form untuk vacancy ni pun 1 day selepas due date yang disebabkan oleh TL yang terlalu sibuk katanya sampai kena tunggu last2 minute baru boleh sediakan semua requirement document untuk disubmitkan. Apapun there is 1 person that already done a favour for me and mmg terhutang budi dengan dia sebab tolong hantarkan this application form pada masa tu(tq bro). Untuk pengetahuan actually form ni kena hantar kepada one of the recruitment dept yang berada di Plaza Vads(for info that time i was base at cygal).
Then after i think about 1 week later, i was call for an interview. That time mmg rasa berdebar2 sebab dah 2 tahun duduk jawab call and dah lama tak pergi interview. Lagi bertambah berdebar sebab this job is relate tu what i have study in uni and dah 2 tahun dah tinggalkan and banyak benda dah lupa dah pun. But that time memang berkobar2 nak pergi sebab mmg dah muak dah jawab call semua and terfikir this is the opurtinity untuk go back to what i have learn before. Btw saya lampirkan job scope masa apply this job:
Main Responsibilities
Knowledge Management Area
- Update contact centre wide technical and non-technical documents.
- Participate in the development of learning materials content for training new and current contact centre staff. To create content that is easily accessible by the user.
- Research relevant topics and integrate results into the knowledge management base.
- Responsible for database integrity and usability.
- Update, confirm standard and post documents to the database.
- Collect and systematize knowledge and experience among various projects in the contact centre
- Actively participate in the process improvement project.
- To train new hires on the knowledgebase.
Technical Assistance Projects
- Monitor timelines and technical assistance activities of projects, as assigned.
- Become familiar with the products and services offered by the clients, to incorporate in the knowledgebase in a comprehensive manner.
- Actively look at ways to improve the knowledgebase to allow the contact centre staff better access to information in the system.
- Able to meet tight deadlines
- Other task related to the knowledgebase determine by the K&D Manager.
Nampak macam banyak je and tengok pada nama pun macam nak gempak. That time masa dapat call untuk pergi interview, orang tu suruh develop satu system untuk tunjuk masa interview. That time omg omg omg, rasa macam arghhh dah lama tinggal mana nak ingat pulak ni. Then haritu jugak balik je terus bukak laptop semua bagai and study balik semua yang dah ditinggalkan. Then lepas bukak2 balik laptop semua dan at last i got the solution! that is MY FINAL PROJECT :). That time, yeah tak perlulah nak tergesa gesa untuk buat semua balik. Enough with the preparation semua and lets got to the interview session. Okay masa hari interview tu semestinya berkobar2 dan berdebar2, the interview session start lebih kurang pukul 10. Setibanya di tempat interview yang terletak pada bangunan di cygal juga cuma floor je yang tinggi, tengok2 terserempak dengan satu ex TL yang skarang dah masuk K-Base jugak. So borak2 sikit dengan dia sebab that time manager yang nak interview pun tak datang lagi and from response dari dia tentang kerja ni, all positive dan memberansangkan (100x lebih baik dari call center katanya). That time yang datang interview pun saya sorang je yang lain semua session petang, lagi la berdebar2. Lepas tu dah setup2 laptop semua datanglah manager dan assistantnya untuk meninterview, so apa lagi tunjuk je la hasil kerja final year project tu. Tunjuk punya tunjuk soalan demi soalan ditujukan dan semuanya dijawab dgn berkesan. Dan macam biasa ayat dah habis interview "nanti apa2 kitaorg call balik kalau anda berjaya".
Around 1 weeks later, dapat berita dari TL saya mengatakan dah berjaya dapat position ni, That time gembira sungguh sebab dah lama dah nak kerja working hour and dah bosan jawab call sebenarnya. But semuanya tidak berjalan dengan lancar sebab that time, dapat berita bahawa position tu mmg dah dapat tapi nk start tu masih tak dapat dipastikan disebabkan time tu call queue sunggu high dan management tak dapat lepaskan agent. PANAS sungguh time tu dengar camtu dan bila ditanya bila dapat pergi jawapan "akan diberitahu kemudian".
Dan nak dipendekkan cerita, lebih kurang 2 bulan tunggu and still jawapan sama. That time rasa dah tak boleh tunggu sebab dah terlalu lama dan that time ada jugak sorang kawan pun mengalami nasib yang sama. So kitaorang pun berpakat untuk terus pergi berjumpa dengan Operation Manager dan jawapan still jugak sama cuma dia tambah "akan diusahakan". Time tu memang marah semua pun ada dan lucky masa tu kawan saya ada no Senior Operation Manager dan sebelum ini pun dia dah jumpa SOM dan dijanjikan by bulan 12 dia akan direaleasekan. So kawan pun call SOM and suruh mention skali untuk direaleasekan. Dan akhirnya kami dapat mendengar khabar berita yang baik dimana akan direaleasekan untuk pergi.
That time memang gembira sangat2, at last dapat jugak work office hour dan tak payah nk susah2 apply cuti time public :D. Tapi that time sedih pun ada jugak sebab akan meninggalkan kawan2 yang sangatlah cool dan best. Tanggal 5/12/2012 adalah tarikh bermulanya kerja baru.
So how kerja baru? Terbaik!.
Kerja baru memang terbaik sebab?:
-tak payah jawab call!telinga tak panas dah dengar orang maki2.
-office hour :D
-balik awal :D(boss tak de)
-datang lambat :D
-kerja tak tension sangat.
So hopefully dapat belajar banyak benda dan terus berjaya dalam bidang programing ni. Amin. Until next time.
____________________________________________________________________________
